Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
Acerca de este rol:
El administrador de servicios de TI supervisa las operaciones diarias de la mesa de servicio de TI en apoyo de los empleados y contratistas de las agencias federales. Este rol garantiza un soporte técnico oportuno, efectivo y seguro, administra el personal de la mesa de ayuda, hace cumplir los estándares federales de TI y contribuye al éxito general de la misión de la agencia.
Responsabilidades clave:
- Administre y supervise al personal de la mesa de ayuda de TI de nivel 1, nivel 2 y nivel 3, lo que garantiza una prestación de servicios consistente y de alta calidad.
- Supervisar el sistema de tickets de TI (por ejemplo, ServiceNow, Remedy, Jira) para realizar un seguimiento de incidentes, solicitudes de servicio y resoluciones.
- Supervise y haga cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas de la mesa de ayuda.
- Servir como punto de escalamiento para problemas técnicos complejos o de alta prioridad.
- Desarrollar, mantener y hacer cumplir los procedimientos operativos estándar (SOP), las políticas y las pautas alineadas con los estándares federales de TI.
- Proporcionar entrenamiento, tutoría y capacitación para el personal de la mesa de ayuda para mejorar las habilidades técnicas y el servicio al cliente.
- Colabore con los administradores de programas federales, los equipos de TI y los contratistas para resolver problemas y optimizar los procesos de soporte.
- Garantizar el cumplimiento de los mandatos federales de ciberseguridad y TI (por ejemplo, NIST 800-53, FISMA, directivas del DHS).
- Apoyar la incorporación/baja de personal federal y contratistas, incluida la gestión de cuentas y el aprovisionamiento de acceso al sistema.
- Analice problemas recurrentes y recomiende mejoras o automatización de procesos para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Participar en las actividades de gobierno de TI, respuesta a incidentes y preparación de auditorías.
Calificaciones y habilidades:
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (se prefiere maestría).
- 5+ años de experiencia en servicios de asistencia técnica o gestión de servicios, incluida la experiencia en supervisión o gestión.
- Sólido conocimiento de los marcos ITIL/ITSM, operaciones de mesa de ayuda y sistemas de tickets.
- Experiencia en soporte de entornos de TI federales o sistemas empresariales a gran escala.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y servicio al cliente.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Familiaridad con los estándares federales de ciberseguridad y los requisitos de cumplimiento.
Habilidades y competencias deseadas:
- Certificación ITIL Foundation o superior.
- La experiencia en PMP o gestión de proyectos es una ventaja.
- Experiencia con sistemas empresariales federales, entornos en la nube o infraestructura de TI de misión crítica.
Información adicional:
- Debe poder obtener un fideicomiso público.
- Debe ser ciudadano estadounidense.
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $85,000.00 - $90,000.00 por año
Sobre nosotros
Nuestro Enfoque
Creemos firmemente en la singularidad de cada negocio, lo que requiere un enfoque personalizado para la transformación. Esta convicción nos impulsa a invertir tiempo en comprender los desafíos históricos y el marco operativo de una organización. Nuestro compromiso es fomentar la innovación mediante la adopción de una estrategia personalizada que optimice la utilización de los recursos humanos y los activos de datos de una organización. Con una gran experiencia, nos especializamos en guiar a las organizaciones a través de la implementación de seguridad poscuántica, protocolos para la autonomía e inteligencia artificial.
Nos comprometemos a trabajar con los clientes para interrumpir, modernizar y transformar positivamente sus organizaciones y procesos empresariales. Entre los logros más destacados se encuentran las iniciativas destinadas a mejorar la resiliencia humana en la cadena de suministro de alimentos, aprovechar la autonomía para agilizar las operaciones, establecer capacidades de raíz de confianza para datos confiables y de alta calidad, y diseñar ecosistemas y herramientas para asegurar y transferir valor digital a través de billeteras digitales. . Nuestra competencia se extiende al uso de la inteligencia artificial y los datos para fortalecer la seguridad y mejorar la visibilidad de los activos de datos, ayudando en la gestión de problemas de salud a nivel local, estatal y nacional. Hemos desarrollado una postura de seguridad moderna para mitigar eficazmente los riesgos asociados con los ataques cibernéticos de los estados-nación. Nuestra amplia experiencia está respaldada por el trabajo colaborativo con diversos equipos multidisciplinarios, que prosperan en entornos altamente complejos y que cambian rápidamente.
NUESTRA MISIÓN
La misión de Imagineeer es potenciar la transformación a través de la operacionalización de la intuición. Establecemos una línea de innovación, reinventando las operaciones profundizando en el análisis de datos para optimizar los resultados para nuestros valiosos clientes.
Colaborando estrechamente con nuestros clientes, nos esforzamos por actualizar el genio inherente incrustado en su estructura organizativa. Nuestros esfuerzos se centran en la transformación de las organizaciones, haciendo hincapié en el desarrollo de fortalezas fundamentales en áreas clave, como los datos, el personal, el desarrollo de hipótesis y el cultivo de una mentalidad de aprendizaje del fracaso.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
