Administrador de servicios de TI Hybrid - US

Administrador de servicios de TI

Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
  • Igualación 401(k)
  • Salario competitivo
  • Seguro de enfermedad
  • Tiempo libre remunerado
Acerca de este rol: 

El administrador de servicios de TI supervisa las operaciones diarias de la mesa de servicio de TI en apoyo de los empleados y contratistas de las agencias federales. Este rol garantiza un soporte técnico oportuno, efectivo y seguro, administra el personal de la mesa de ayuda, hace cumplir los estándares federales de TI y contribuye al éxito general de la misión de la agencia.

Responsabilidades clave: 

  • Administre y supervise al personal de la mesa de ayuda de TI de nivel 1, nivel 2 y nivel 3, lo que garantiza una prestación de servicios consistente y de alta calidad.
  • Supervisar el sistema de tickets de TI (por ejemplo, ServiceNow, Remedy, Jira) para realizar un seguimiento de incidentes, solicitudes de servicio y resoluciones.
  • Supervise y haga cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas de la mesa de ayuda.
  • Servir como punto de escalamiento para problemas técnicos complejos o de alta prioridad.
  • Desarrollar, mantener y hacer cumplir los procedimientos operativos estándar (SOP), las políticas y las pautas alineadas con los estándares federales de TI.
  • Proporcionar entrenamiento, tutoría y capacitación para el personal de la mesa de ayuda para mejorar las habilidades técnicas y el servicio al cliente.
  • Colabore con los administradores de programas federales, los equipos de TI y los contratistas para resolver problemas y optimizar los procesos de soporte.
  • Garantizar el cumplimiento de los mandatos federales de ciberseguridad y TI (por ejemplo, NIST 800-53, FISMA, directivas del DHS).
  • Apoyar la incorporación/baja de personal federal y contratistas, incluida la gestión de cuentas y el aprovisionamiento de acceso al sistema.
  • Analice problemas recurrentes y recomiende mejoras o automatización de procesos para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
  • Participar en las actividades de gobierno de TI, respuesta a incidentes y preparación de auditorías.
 

Calificaciones y habilidades: 

  • Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (se prefiere maestría).
  • 5+ años de experiencia en servicios de asistencia técnica o gestión de servicios, incluida la experiencia en supervisión o gestión.
  • Sólido conocimiento de los marcos ITIL/ITSM, operaciones de mesa de ayuda y sistemas de tickets.
  • Experiencia en soporte de entornos de TI federales o sistemas empresariales a gran escala.
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y servicio al cliente.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Familiaridad con los estándares federales de ciberseguridad y los requisitos de cumplimiento.
 

Habilidades y competencias deseadas: 

  • Certificación ITIL Foundation o superior.
  • La experiencia en PMP o gestión de proyectos es una ventaja.
  • Experiencia con sistemas empresariales federales, entornos en la nube o infraestructura de TI de misión crítica.
 

Información adicional: 

  • Debe poder obtener un fideicomiso público. 
  • Debe ser ciudadano estadounidense.

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $85,000.00 - $90,000.00 por año




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