Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
Acerca de este rol:
El administrador de servicios de TI supervisa las operaciones diarias de la mesa de servicio de TI en apoyo de los empleados y contratistas de las agencias federales. Este rol garantiza un soporte técnico oportuno, efectivo y seguro, administra el personal de la mesa de ayuda, hace cumplir los estándares federales de TI y contribuye al éxito general de la misión de la agencia.
Responsabilidades clave:
- Administre y supervise al personal de la mesa de ayuda de TI de nivel 1, nivel 2 y nivel 3, lo que garantiza una prestación de servicios consistente y de alta calidad.
- Supervisar el sistema de tickets de TI (por ejemplo, ServiceNow, Remedy, Jira) para realizar un seguimiento de incidentes, solicitudes de servicio y resoluciones.
- Supervise y haga cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas de la mesa de ayuda.
- Servir como punto de escalamiento para problemas técnicos complejos o de alta prioridad.
- Desarrollar, mantener y hacer cumplir los procedimientos operativos estándar (SOP), las políticas y las pautas alineadas con los estándares federales de TI.
- Proporcionar entrenamiento, tutoría y capacitación para el personal de la mesa de ayuda para mejorar las habilidades técnicas y el servicio al cliente.
- Colabore con los administradores de programas federales, los equipos de TI y los contratistas para resolver problemas y optimizar los procesos de soporte.
- Garantizar el cumplimiento de los mandatos federales de ciberseguridad y TI (por ejemplo, NIST 800-53, FISMA, directivas del DHS).
- Apoyar la incorporación/baja de personal federal y contratistas, incluida la gestión de cuentas y el aprovisionamiento de acceso al sistema.
- Analice problemas recurrentes y recomiende mejoras o automatización de procesos para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Participar en las actividades de gobierno de TI, respuesta a incidentes y preparación de auditorías.
Calificaciones y habilidades:
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (se prefiere maestría).
- 5+ años de experiencia en servicios de asistencia técnica o gestión de servicios, incluida la experiencia en supervisión o gestión.
- Sólido conocimiento de los marcos ITIL/ITSM, operaciones de mesa de ayuda y sistemas de tickets.
- Experiencia en soporte de entornos de TI federales o sistemas empresariales a gran escala.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y servicio al cliente.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Familiaridad con los estándares federales de ciberseguridad y los requisitos de cumplimiento.
Habilidades y competencias deseadas:
- Certificación ITIL Foundation o superior.
- La experiencia en PMP o gestión de proyectos es una ventaja.
- Experiencia con sistemas empresariales federales, entornos en la nube o infraestructura de TI de misión crítica.
Información adicional:
- Debe poder obtener un fideicomiso público.
- Debe ser ciudadano estadounidense.
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $85,000.00 - $90,000.00 por año
Sobre nosotros
Nuestro enfoque
Creemos firmemente en la singularidad de cada negocio, lo que requiere un enfoque personalizado para la transformación. Esta convicción nos impulsa a invertir tiempo en comprender los desafíos históricos y el marco operativo de una organización. Nuestro compromiso es fomentar la innovación adoptando una estrategia personalizada que optimice la utilización de los recursos humanos y los activos de datos de una organización. Con una amplia experiencia, nos especializamos en guiar a las organizaciones en la implementación de seguridad post-cuántica, protocolos de autonomía e inteligencia artificial.
Estamos comprometidos a trabajar con los clientes para distorsionar, modernizar y transformar positivamente sus organizaciones y procesos empresariales. Entre los logros destacados se encuentran iniciativas destinadas a mejorar la resiliencia humana en la cadena de suministro alimentario, aprovechar la autonomía para operaciones optimizadas, establecer capacidades de raíz de confianza para datos de alta calidad y confianza, y diseñar ecosistemas y herramientas para asegurar y transferir valor digital a través de monederos digitales. . Nuestra competencia se extiende al uso de inteligencia artificial y datos para reforzar la seguridad y mejorar la visibilidad de los activos de datos, ayudando en la gestión de problemas de salud a nivel local, estatal y nacional. Hemos desarrollado una postura de seguridad moderna para mitigar eficazmente los riesgos asociados a los ciberataques procedentes de los estados-nación. Nuestra amplia experiencia se basa en el trabajo colaborativo con equipos multidisciplinares diversos, prosperando en entornos altamente complejos y en rápida evolución.
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